מדיניות נגד דואר זבל ושימוש מקובל

המחויבות שלנו להעברת הודעות תואמת

GoUltra בנויה על WhatsApp Business Cloud API הרשמי. כל לקוחות GoUltra חייבים לפעול בהתאם למדיניות ההודעות העסקיות של WhatsApp בכל עת. דף זה מתאר את הכללים החלים על כל לקוח GoUltra ואת הפעולות שאנו נוקטים כאשר כללים אלה מופרים.

הסכמה מראש (Opt-In) חובה

אתה רשאי לשלוח הודעות WhatsApp דרך GoUltra רק לנמענים שנתנו לך הסכמה מראש, ניתנת לאימות ומפורשת ליצירת קשר ב-WhatsApp. מקורות הסכמה מקובלים כוללים:

• תיבת סימון מסומנת בבירור בטופס באתר (לא מסומנת מראש) שבה הנמען הסכים במפורש לקבל הודעות WhatsApp מהעסק שלך.
• תשובת "כן" או שווה ערך להודעת אישור שנשלחה דרך ערוץ אחר (לדוגמה SMS, אימייל).
• הודעת WhatsApp שיזם הנמען למספר העסק שלך, ובמקרה זה חלה חלון שירות לקוחות של WhatsApp.
• חוזה חתום, טופס קליטה או הזמנת תור שמסמיך במפורש תקשורת ב-WhatsApp.

רשימות שנרכשו, מספרים שנגרדו, רשימות שהושכרו מצדדים שלישיים, וכל איש קשר שהושג ללא הסכמה מפורשת אסורים בהחלט.

חלון שירות הלקוחות של 24 שעות

מדיניות WhatsApp מבדילה בין שני מצבים:

• בתוך חלון שירות הלקוחות של 24 שעות: הנמען שלח הודעה לעסק שלך ב-24 השעות האחרונות, ואתה רשאי להשיב עם טקסט חופשי וכל סוג תוכן מאושר או לא מאושר.
• מחוץ לחלון 24 השעות: אתה רשאי ליזום או להמשיך שיחה רק על ידי שליחת תבנית הודעה מאושרת על ידי Meta. הודעות בטקסט חופשי אסורות.

GoUltra אוכפת הבחנה זו ברמת הפלטפורמה. ניסיונות לעקוף את דרישת התבנית ייכשלו בשכבת ה-API.

תוכן ושימושים אסורים

אתה לא רשאי להשתמש ב-GoUltra כדי לשלוח הודעות אשר:

• מכילות או מקדמות מוצרים, שירותים או פעילות בלתי חוקיים בתחום השיפוט של הנמען.
• מקדמות נשק חם, תחמושת, נשקים, חומרי נפץ, סמים בלתי חוקיים, חומרים מבוקרים, מוצרי טבק, אלכוהול במקום שאסור, הימורים במקום שאסור, או תוכן למבוגרים.
• מטעות, מרמות, מטעות או מהוות הונאה (כולל התחזות, חיוב כוזב, פישינג, הונאות הגרלה, או הודעות משלוח כוזבות).
• מהוות הטרדה, איומים, דברי שטנה, או תוכן המכוון ליחידים או לקבוצות על בסיס גזע, אתניות, מוצא לאומי, דת, מגדר, נטייה מינית, מוגבלות, או כל מאפיין מוגן אחר.
• מפרות זכויות קניין רוחני, כולל שימוש לא מורשה בסימני מסחר, חומר המוגן בזכויות יוצרים, או מידע קנייני.
• מכילות תוכנה זדונית, קישורים לאתרים זדוניים, או ניסיונות לפגוע במכשירי או חשבונות הנמענים.
• מבקשות מידע מזהה אישי למטרות לא מורשות או בניגוד לחוק הפרטיות החל.

מנגנון ביטול הסכמה חובה

כל הודעה קידום או שיווק שאתה שולח דרך GoUltra חייבת לכלול דרך ברורה לנמען לבטל את הסכמתו. אותות ביטול הסכמה מקובלים כוללים את הנמען השולח מילים כמו STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT, END, השווה ערך בשפת הנמען (עברית: הסר, ערבית: إيقاف, ספרדית: BAJA, צרפתית: STOP), או כל בקשה ברורה להפסיק לקבל הודעות.

לאחר שנמען מבטל את הסכמתו, עליך:

• להפסיק לשלוח את כל הודעות השיווק או הקידום למספר זה מיד.
• לסמן את איש הקשר כמבוטל הסכמה במאגר אנשי הקשר שלך ב-GoUltra.
• לא להוסיף את המספר חזרה לכל רשימה ללא הסכמה חדשה ומפורשת.

GoUltra עוקבת אוטומטית אחר מילות מפתח של ביטול הסכמה ומסמנת את איש הקשר במערכת שלנו. עם זאת, החובה החוקית לכבד ביטולי הסכמה נשארת אצלך כשולח.

אישור איכות תבניות

כל תבניות ההודעה שמוגשות דרך GoUltra נבדקות על ידי Meta לפני שניתן להשתמש בהן. תבניות עשויות להידחות בגין תוכן דמוי דואר זבל, טענות מטעות, פורמט באותיות גדולות, שפה קידומית מופרזת, או תוכן לא עסקי. דחיות תבנית חוזרות מורידות את דירוג האיכות של חשבונך, מה שעלול להוביל למגבלות הודעות או השעיה.

תעשיות הכפופות להגבלה

התעשיות הבאות מתמודדות עם הגבלות מדיניות נוספות של WhatsApp ועשויות לא להיות זכאיות לכל תכונות GoUltra:

• הימורים (מותר רק בתחומי שיפוט שבהם יש רישיון)
• קריפטומטבעות ומוצרים פיננסיים לא מוסדרים
• אלכוהול וטבק (כפוף להגבלות מקומיות)
• תרופות (תרופות מרשם אסורות)
• תוכן למבוגרים והיכרויות (מוגבל מאוד)
• שירותי הלוואות ואשראי (רק עם רישוי תקין)

אם אתה פועל באחד מהמגזרים הללו, צור קשר עם GoUltra לפני קליטה כדי לאשר אם המקרה שלך נתמך.

אכיפה

אם אנו מקבלים דיווחים אמינים שהשימוש שלך ב-GoUltra מפר מדיניות זו, או אם Meta מודיעה לנו שהתנהגות ההודעות שלך אינה תואמת, אנו עשויים לנקוט בכל אחת מהפעולות הבאות ללא הודעה מוקדמת:

• להוציא אזהרה בכתב ולדרוש פעולת תיקון.
• להשהות את חשבונך זמנית עד לחקירה.
• להשעות או לסיים את חשבונך לצמיתות.
• לדווח על הפרות חמורות ל-Meta ולרשויות רלוונטיות.
• להפסיד נקודות שירות לא מנוצלות וסכומים ששולמו מראש כפי שמותר על פי מדיניות ההחזרים שלנו.

דיווח על שימוש לרעה

אם קיבלת הודעה דרך WhatsApp שאתה מאמין שנשלחה בניגוד למדיניות זו על ידי לקוח GoUltra, אנא דווח על כך ב-abuse@goultra.ai. כלול את מספר הטלפון של השולח, צילום מסך של ההודעה, ואת התאריך/שעת הקבלה. אנו חוקרים כל דיווח ונוקטים פעולה היכן שיש הצדקה.

עדכונים למדיניות זו

מדיניות זו עשויה להתעדכן כדי לשקף שינויים במדיניות ההודעות העסקיות של WhatsApp, בחוק החל, או ביכולות הפלטפורמה שלנו. הגרסה הנוכחית זמינה תמיד ב-goultra.ai/anti-spam-policy. שינויים מהותיים יועברו ללקוחות פעילים באימייל.

עודכן לאחרונה: אפריל 2026.