מדיניות מחיקת נתונים

עמוד זה מסביר כיצד למחוק את המידע שלך מ-GoUltra, מה נמחק, מה נשמר, וכמה זמן התהליך לוקח.

הזכות שלך למחיקה

באפשרותך לבקש מחיקה של המידע האישי שלך מ-GoUltra בכל עת. זכות זו חלה בין אם אתה:

• לקוח GoUltra ישיר (בעל חשבון)
• משתמש קצה שיצרו איתו קשר דרך חשבון WhatsApp Business של לקוח
• מבקר באתר

כיצד לבקש מחיקה

שיטה 1: מחיקה בתוך האפליקציה (לקוחות)

1. התחבר ללוח הבקרה של GoUltra בכתובת https://go.goultra.ai
2. נווט אל הגדרות → חשבון → מחק חשבון
3. אשר את המחיקה דרך אימות דוא"ל
4. אנו מאשרים קבלה תוך יום עסקים אחד

שיטה 2: בקשה בדוא"ל

שלח דוא"ל אל privacy@goultra.ai מכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבונך, עם נושא הדוא"ל:

בקשת מחיקת חשבון

כלול בגוף הדוא"ל:

• שמך המלא כפי שנרשם
• שם העסק שלך (אם רלוונטי)
• מספר(י) הטלפון המחוברים לחשבון WhatsApp Business שלך דרך GoUltra
• הצהרה קצרה המאשרת שאתה מבקש למחוק את חשבונך ואת כל המידע האישי הקשור

שיטה 3: עבור משתמשי קצה

אם קיבלת הודעת WhatsApp מעסק המשתמש ב-GoUltra ואתה רוצה שמספר הטלפון והיסטוריית השיחות שלך יימחקו:

1. ראשית, פנה לעסק ששלח לך הודעה ובקש שיסיר אותך מאנשי הקשר שלו. הוא בעל השליטה במידע זה.
2. אם העסק לא מגיב תוך 30 יום, פנה אלינו ב-privacy@goultra.ai עם הוכחה לבקשתך הראשונית ושם ה-WhatsApp Business של העסק. אנו נסייע בפתרון הבקשה.

שיטה 4: לא ניתן לגשת לדוא"ל הרשום

אם אינך יכול לגשת לדוא"ל הרשום בחשבונך, פנה אלינו דרך הטופס ב-/contact עם מידע מספיק לאימות זהותך (דוא"ל חלופי, מספר טלפון, פרטי עסק). אנו ניצור איתך קשר לאישור.

מה נמחק

לאחר בקשת מחיקה מוצלחת, המידע הבא מוסר באופן קבוע:

• חשבון המשתמש שלך ופרטי הכניסה
• פרופיל העסק, ההגדרות וההעדפות שלך
• רשימת אנשי הקשר והיסטוריית השיחות שלך
• תבניות ההודעה ונתוני אימון ה-AI שלך
• פרופילים של חברי הצוות שלך בחשבונך
• אנליטיקת השימוש ונתונים התנהגותיים שלך
• שילובים מחוברים: אסימוני Google Calendar מבוטלים; חיבור Meta WhatsApp מנותק
• רישומי לקוח Stripe מאונונמיזציה (הערת ביטול נשמרת לצרכי מס)

מה נשמר

חלק מהמידע חייב להישמר כדי לעמוד בחובות משפטיות, מיסיות או פלטפורמתיות:

מידע שנשמר הוא בעל גישה מוגבלת ומשמש רק למטרה החוקית שצוינה.

לוח זמנים למחיקה

אם אתה משנה את דעתך במהלך חלון ההתאוששות של 30 הימים, פנה ל-privacy@goultra.ai ואנו יכולים לשחזר את חשבונך.

זכויות נושאי מידע תחת חוקים חלים

תקנה 17 ל-GDPR (זכות מחיקה)

אם אתה תושב EU/EEA המממש את זכות המחיקה שלך, לוח הזמנים לעיל חל. אנו נספק אישור כתוב כשהמחיקה הושלמה. אנו עשויים לסרב למחוק במקרים מוגבלים (למשל, כאשר העיבוד נחוץ לציות לחובה משפטית).

חוק הגנת הפרטיות הישראלי (תיקון 13)

תושבי ישראל זכאים לבקש מחיקה תחת חוק הגנת הפרטיות הישראלי. אנו עומדים בכך תוך 30 יום מהבקשה המאומתת. אם נסרב, נודיע לך על זכותך לערער לרשות להגנת הפרטיות.

תקנה 4(7) של PDPL הסעודי וסעיף 13 של חוק פדרלי 45 של איחוד האמירויות

תושבי ערב הסעודית ואיחוד האמירויות זכאים לבקש השמדת המידע שלהם. אנו עומדים בכך תוך 30 יום מהבקשה המאומתת, בכפוף לחובות שמירה משפטיות.

CCPA / CPRA (קליפורניה)

תושבי קליפורניה רשאים לבקש מחיקה תחת CCPA. בקשות שניתן לאמת מעובדות תוך 45 יום, עם הארכה אחת של 45 יום מותרת אם נדרש באופן סביר.

דרישות אימות

כדי למנוע מחיקה לא מורשית, אנו מאמתים את הזהות לפני העיבוד. אנו עשויים לבקש:

• אישור מכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון
• קוד אימות דו-שלבי (אם מופעל)
• תעודה מזהה ממשלתית (רק אם אימות אחר נכשל)

אנו משתמשים במידע המינימלי הנדרש לאימות ומוחקים מסמכי אימות לאחר סגירת הבקשה.

אישור על מחיקה

כשהמחיקה הושלמה, אנו שולחים אישור כתוב לכתובת הדוא"ל ששימשה לבקשה. האישור כולל:

• אישור על תאריך השלמת המחיקה
• רשימה של קטגוריות המידע שנמחקו
• רשימה של קטגוריות המידע שנשמרו (עם הסיבות)
• זכות לערער או להגיש תלונה

מה קורה אם יש לך מנויים פעילים

• מנוי בתשלום פעיל: בקשת המחיקה מפעילה ביטול שיכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית. ללא החזרים על החלק שלא נוצל (ראה מדיניות החזרים)
• תקופת ניסיון: בקשת המחיקה מסיימת מיד את הניסיון; ללא חיובים
• חשבוניות פתוחות: חייבות להיפתר לפני השלמת המחיקה

מחלוקות

אם אינך מרוצה מאופן הטיפול שלנו בבקשת המחיקה שלך, באפשרותך:

1. לפנות לצוות הפרטיות שלנו ב-privacy@goultra.ai לבדיקה
2. להגיש תלונה לרשות המפקחת הרלוונטית (ראה סעיף 17 של מדיניות הפרטיות)

צור קשר

• צוות פרטיות: privacy@goultra.ai
• דואר רגיל:

GoUltra Systems LLC Privacy Department 312 W 2nd St 2692 Casper, WY 82601, USA

מדיניות מחיקת מידע זו זמינה באנגלית, עברית וערבית. במקרה של אי-התאמה, הגרסה האנגלית קובעת לצורך פרשנות משפטית, אלא אם החוק המקומי דורש אחרת.