אנו שואפים לתנאי החזר ברורים וצפויים. מדיניות זו מסבירה מתי החזרים זמינים, כיצד לבקש אחד, ואילו חיובים אינם ניתנים להחזר.
1. תקופת ניסיון חינם
- כל החשבונות החדשים כוללים ניסיון חינם של 7 ימים של התוכנית הנבחרת
- במהלך הניסיון, באפשרותך להשתמש בכל התכונות הכלולות בתוכנית הנבחרת
- אמצעי תשלום תקף (כרטיס אשראי או אמצעי תשלום מקובל אחר) נדרש בהרשמה למניעת שימוש לרעה
- לא יבוצע חיוב במהלך 7 ימי הניסיון
- אם תבטל לפני סיום הניסיון, לא תחויב
2. ביטול
באפשרותך לבטל את המנוי שלך בכל עת:
- בתוך האפליקציה: הגדרות → חיוב → בטל מנוי
- דוא"ל: support@goultra.ai עם נושא "בקשת ביטול"
הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית. תשמור על גישה לשירות עד תאריך זה.
3. זכאות להחזר
3.1 מנויים חודשיים
- חיובים עבור חודש החיוב הנוכחי אינם ניתנים להחזר
- ביטול מונע חיובים עתידיים
- ימים שלא נוצלו בחודש הנוכחי אינם מזוכים או מוחזרים
3.2 מנויים שנתיים
- במהלך 14 הימים הראשונים של מנוי שנתי, באפשרותך לבקש החזר מלא
- לאחר 14 יום, המנוי השנתי אינו ניתן להחזר, אך באפשרותך לבטל חידושים עתידיים
3.3 מנויים לשנתיים
- במהלך 30 הימים הראשונים של מנוי לשנתיים, באפשרותך לבקש החזר מלא
- לאחר 30 יום, לא חל החזר
3.4 נסיבות מקלות
אנו עשויים לשקול החזרים חלקיים לפי שיקול דעתנו בנסיבות מקלות (למשל, השבתות שירות ממושכות מצדנו, שגיאות חיוב, שדרוגים בשוגג). פנה ל-support@goultra.ai עם פרטים.
4. חיובים שאינם ניתנים להחזר
הבאים לעולם אינם ניתנים להחזר:
- חיובי שיחות WhatsApp (אלה מחויבים על ידי Meta ישירות, לא GoUltra)
- דמי הקמה, שירותים מקצועיים או הדרכה (במקום שרלוונטי)
- תכונות נוספות המחויבות בנפרד ונצרכו
- דמי שימוש בבוט AI מעבר למכסות הכלולות
- חיובים עבור שירותים שסופקו בהצלחה
5. חיובי שיחות WhatsApp
חשוב: GoUltra אינה מתווך חיוב להודעות WhatsApp.
- חיובי שיחות WhatsApp מחויבים על ידי Meta ישירות לאמצעי התשלום המחובר שלך
- חיובים אלה עוקבים אחר רמות התמחור של Meta והם בלתי תלויים במנוי GoUltra שלך
- GoUltra אינה יכולה להחזיר סכומים שחויבו על ידי Meta. למחלוקות חיוב של Meta, פנה ל-Meta ישירות דרך WhatsApp Business Manager שלך
6. תשלומים שנכשלו או במחלוקת
- אם תשלום נכשל, אנו מנסים גבייה חוזרת תוך 5 ימי עסקים
- אם לא ניתן לגבות את התשלום, החשבון מושבת לאחר 7 ימים של כשל
- חשבונות מושבתים נמחקים לאחר 30 ימים נוספים אלא אם התשלום מוסדר
- מחלוקות chargeback יביאו להשבתת חשבון מיידית עד לפתרון
7. מטבע ומסים מקומיים
- מנויים מחויבים במטבע שנבחר בהרשמה
- מסים מקומיים (מע"מ, GST, מס מכירה) מתווספים במקום שנדרש על פי חוק
- החזרים מונפקים באותו מטבע כמו החיוב המקורי
- הפסדי המרת מטבע אינם ניתנים להחזר
8. כיצד לבקש החזר
שלח דוא"ל ל-support@goultra.ai עם:
- כתובת הדוא"ל של חשבונך
- שם העסק שלך (אם רלוונטי)
- תאריך וסכום העסקה
- סיבה לבקשת ההחזר
אנו נגיב תוך 3 ימי עסקים עם אישור או שאלות המשך. החזרים שאושרו מעובדים תוך 5-10 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.
9. מחלוקות
אם אינך מרוצה מאופן הטיפול שלנו בבקשת החזר:
- פנה לצוות התמיכה שלנו לבדיקה ב-support@goultra.ai
- אם לא נפתר, באפשרותך לערער על החיוב מול מנפיק הכרטיס או הבנק
- לקוחות ב-EEA יכולים גם להגיש תלונה לרשות הגנת הצרכן המקומית שלהם
- לקוחות בישראל יכולים לפנות לרשות הגנת הצרכן והסחר ההוגן (https://www.gov.il/he/departments/the_consumer_protection_authority)
10. שינויים במדיניות זו
אנו עשויים לעדכן מדיניות החזרים זו מעת לעת. שינויים מהותיים יועברו בדוא"ל ללקוחות פעילים לפחות 30 יום לפני כניסתם לתוקף. המשך השימוש בשירות לאחר תאריך התחולה מהווה קבלה.
11. צור קשר
- חיוב והחזרים: support@goultra.ai
- קשר כללי: info@goultra.ai
- דואר רגיל:
GoUltra Systems LLC Billing Department 312 W 2nd St 2692 Casper, WY 82601, USA
מדיניות החזרים זו זמינה באנגלית, עברית וערבית. במקרה של אי-התאמה, הגרסה האנגלית קובעת לצורך פרשנות משפטית, אלא אם החוק המקומי דורש אחרת.