التزامنا بالمراسلة المتوافقة
GoUltra مبنية على WhatsApp Business Cloud API الرسمي. يجب على جميع عملاء GoUltra الالتزام بسياسة المراسلة التجارية في WhatsApp في جميع الأوقات. توضح هذه الصفحة القواعد التي تنطبق على كل عميل GoUltra والإجراءات التي نتخذها عند انتهاك تلك القواعد.
الموافقة المسبقة (Opt-In) الإلزامية
يجوز لك إرسال رسائل WhatsApp عبر GoUltra فقط للمستلمين الذين منحوك موافقة مسبقة وقابلة للتحقق وصريحة للتواصل عبر WhatsApp. مصادر الموافقة المقبولة تشمل:
- مربع اختيار موسوم بوضوح في نموذج موقع ويب (غير محدد مسبقًا) حيث وافق المستلم صراحة على تلقي رسائل WhatsApp من عملك.
- رد "نعم" أو ما يعادله على رسالة تأكيد مرسلة عبر قناة أخرى (مثل SMS، البريد الإلكتروني).
- رسالة WhatsApp بدأها المستلم إلى رقم عملك، وفي هذه الحالة تنطبق نافذة خدمة العملاء في WhatsApp.
- عقد موقع، نموذج استقبال، أو حجز موعد يأذن صراحة بالتواصل عبر WhatsApp.
القوائم المشتراة، الأرقام المستخرجة، القوائم المؤجرة من أطراف ثالثة، وأي جهة اتصال تم الحصول عليها دون موافقة صريحة محظورة تمامًا.
نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة
تميز سياسة WhatsApp بين حالتين:
- داخل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة: راسل المستلم عملك خلال آخر 24 ساعة، ويجوز لك الرد بنص حر وأي نوع محتوى معتمد أو غير معتمد.
- خارج نافذة 24 ساعة: يجوز لك بدء أو متابعة محادثة فقط عن طريق إرسال قالب رسالة معتمد من Meta. الرسائل ذات النص الحر غير مسموح بها.
تفرض GoUltra هذا التمييز على مستوى المنصة. ستفشل محاولات تجاوز متطلبات القالب على طبقة API.
المحتوى وحالات الاستخدام المحظورة
لا يجوز لك استخدام GoUltra لإرسال رسائل:
- تحتوي على أو تروج لسلع أو خدمات أو نشاط غير قانوني في الولاية القضائية للمستلم.
- تروج للأسلحة النارية، الذخيرة، الأسلحة، المتفجرات، المخدرات غير القانونية، المواد الخاضعة للرقابة، منتجات التبغ، الكحول حيث يكون محظورًا، القمار حيث يكون محظورًا، أو محتوى للبالغين.
- خادعة، احتيالية، مضللة، أو تشكل عمليات احتيال (بما في ذلك انتحال الهوية، الفوترة المزيفة، التصيد، احتيالات اليانصيب، أو إشعارات التسليم المزيفة).
- تشكل تحرشًا، تهديدات، خطاب كراهية، أو محتوى يستهدف أفرادًا أو مجموعات على أساس العرق، الإثنية، الأصل القومي، الدين، الجنس، التوجه الجنسي، الإعاقة، أو أي خاصية محمية أخرى.
- تنتهك حقوق الملكية الفكرية، بما في ذلك الاستخدام غير المصرح به للعلامات التجارية، المواد المحمية بحقوق الطبع، أو المعلومات الخاصة.
- تحتوي على برامج ضارة، روابط لمواقع ضارة، أو محاولات لاختراق أجهزة أو حسابات المستلمين.
- تطلب معلومات شخصية لأغراض غير مصرح بها أو في انتهاك لقانون الخصوصية المعمول به.
آلية إلغاء الاشتراك الإلزامية
يجب أن تتضمن كل رسالة ترويجية أو تسويقية ترسلها عبر GoUltra طريقة واضحة للمستلم لإلغاء الاشتراك. إشارات إلغاء الاشتراك المقبولة تشمل قيام المستلم بإرسال كلمات مثل STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT, END، أو ما يعادلها بلغة المستلم (العبرية: הסר، العربية: إيقاف، الإسبانية: BAJA، الفرنسية: STOP)، أو أي طلب واضح للتوقف عن تلقي الرسائل.
بمجرد إلغاء اشتراك المستلم، يجب عليك:
- إيقاف إرسال جميع الرسائل التسويقية أو الترويجية إلى هذا الرقم فورًا.
- وضع علامة على جهة الاتصال كملغاة الاشتراك في قاعدة بيانات جهات اتصال GoUltra.
- عدم إعادة إضافة الرقم إلى أي قائمة دون موافقة جديدة وصريحة.
تتعقب GoUltra تلقائيًا كلمات إلغاء الاشتراك وتضع علامة على جهة الاتصال في نظامنا. ومع ذلك، يبقى الالتزام القانوني باحترام إلغاء الاشتراك معك بصفتك المرسل.
اعتماد القوالب وجودتها
تتم مراجعة جميع قوالب الرسائل المقدمة عبر GoUltra من قبل Meta قبل إمكانية استخدامها. قد يتم رفض القوالب بسبب محتوى يشبه الرسائل المزعجة، ادعاءات مضللة، تنسيق بأحرف كبيرة، لغة ترويجية مفرطة، أو محتوى غير تجاري. يؤدي رفض القوالب المتكرر إلى خفض تصنيف جودة حسابك، مما قد يؤدي إلى حدود المراسلة أو التعليق.
الصناعات الخاضعة للقيود
تواجه الصناعات التالية قيود سياسة WhatsApp إضافية وقد لا تكون مؤهلة لجميع ميزات GoUltra:
- القمار (مسموح به فقط في الولايات القضائية المرخصة)
- العملات المشفرة والمنتجات المالية غير المنظمة
- الكحول والتبغ (خاضع للقيود المحلية)
- الأدوية (الأدوية الموصوفة محظورة)
- المحتوى للبالغين والمواعدة (مقيد بشدة)
- خدمات الإقراض والائتمان (فقط مع الترخيص المناسب)
إذا كنت تعمل في أي من هذه القطاعات، اتصل بـ GoUltra قبل الانضمام لتأكيد ما إذا كانت حالة استخدامك مدعومة.
التنفيذ
إذا تلقينا تقارير موثوقة بأن استخدامك لـ GoUltra ينتهك هذه السياسة، أو إذا أبلغتنا Meta بأن سلوك المراسلة الخاص بك غير متوافق، فقد نتخذ أي من الإجراءات التالية دون إشعار مسبق:
- إصدار تحذير كتابي والمطالبة بإجراءات تصحيحية.
- إيقاف حسابك مؤقتًا في انتظار التحقيق.
- تعليق أو إنهاء حسابك بشكل دائم.
- الإبلاغ عن الانتهاكات الجسيمة لـ Meta والسلطات المعنية.
- مصادرة أرصدة الخدمة غير المستخدمة والمبالغ المدفوعة مسبقًا حسبما تسمح به سياسة الاسترداد لدينا.
الإبلاغ عن إساءة الاستخدام
إذا تلقيت رسالة عبر WhatsApp تعتقد أنها أُرسلت بانتهاك لهذه السياسة من قبل عميل GoUltra، يرجى الإبلاغ عنها إلى abuse@goultra.ai. قم بتضمين رقم هاتف المرسل، لقطة شاشة للرسالة، وتاريخ/وقت الاستلام. نحن نحقق في كل تقرير ونتخذ إجراءات حيث يكون مبررًا.
تحديثات هذه السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة لتعكس التغييرات في سياسة المراسلة التجارية لـ WhatsApp، القانون المعمول به، أو قدرات منصتنا. الإصدار الحالي متاح دائمًا على goultra.ai/anti-spam-policy. سيتم إبلاغ التغييرات الجوهرية للعملاء النشطين عبر البريد الإلكتروني.
آخر تحديث: أبريل 2026.