سياسة حذف البيانات

توضح هذه الصفحة كيفية حذف بياناتك من GoUltra، وما الذي يُحذف، وما الذي يُحتفظ به، وكم من الوقت تستغرق العملية.

حقّك في الحذف

يجوز لك طلب حذف بياناتك الشخصية من GoUltra في أي وقت. يسري هذا الحق سواء كنت:

• عميل GoUltra مباشر (صاحب حساب)
• مستخدمًا نهائيًا تواصل معك العميل من خلال حساب WhatsApp Business
• زائرًا للموقع

كيفية طلب الحذف

الطريقة 1: الحذف داخل التطبيق (للعملاء)

1. سجّل الدخول إلى لوحة تحكم GoUltra على https://go.goultra.ai
2. انتقل إلى الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب
3. أكّد الحذف عبر التحقق بالبريد الإلكتروني
4. نؤكّد استلام الطلب خلال يوم عمل واحد

الطريقة 2: طلب عبر البريد الإلكتروني

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى privacy@goultra.ai من عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك، مع موضوع الرسالة:

طلب حذف الحساب

ضمّن في نصّ الرسالة:

• اسمك الكامل كما هو مسجَّل
• اسم شركتك (إن وُجد)
• رقم (أرقام) الهاتف المتصلة بحساب WhatsApp Business عبر GoUltra
• إفادة قصيرة تؤكّد رغبتك في حذف حسابك وكافة البيانات الشخصية المرتبطة به

الطريقة 3: للمستخدمين النهائيين

إذا تلقّيت رسالة WhatsApp من شركة تستخدم GoUltra وتريد حذف رقم هاتفك وسجل المحادثة:

1. أولًا، تواصل مع الشركة التي راسلتك واطلب منها إزالتك من جهات اتصالها. هي المتحكم في تلك البيانات.
2. إذا لم تستجب الشركة خلال 30 يومًا، تواصل معنا على privacy@goultra.ai مع إثبات طلبك الأصلي واسم WhatsApp Business للشركة. سنساعد في حلّ الطلب.

الطريقة 4: تعذّر الوصول إلى البريد الإلكتروني المسجَّل

إذا تعذّر عليك الوصول إلى البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك، تواصل معنا عبر النموذج على /contact مع معلومات كافية للتحقق من هويتك (بريد إلكتروني بديل، رقم هاتف، تفاصيل الشركة). سنتابع للتأكيد.

ما الذي يُحذف

عند نجاح طلب الحذف، تُزال البيانات التالية بشكل دائم:

• حساب المستخدم وبيانات اعتماد تسجيل الدخول
• ملفك التجاري وإعداداتك وتفضيلاتك
• قائمة جهات الاتصال وسجل المحادثات
• قوالب الرسائل وبيانات تدريب الذكاء الاصطناعي
• ملفات أعضاء فريقك داخل حسابك
• تحليلات الاستخدام والبيانات السلوكية
• التكاملات المتصلة: تُلغى رموز Google Calendar؛ يُفصل الاتصال مع Meta WhatsApp
• تُجهَّل سجلات عملاء Stripe (تُحفظ ملاحظة الإلغاء لأغراض ضريبية)

ما الذي يُحتفظ به

يجب الاحتفاظ ببعض البيانات للامتثال للالتزامات القانونية أو الضريبية أو المنصّاتية:

البيانات المُحتفَظ بها مقيّدة الوصول وتُستخدم فقط للغرض القانوني المُحدَّد.

الجدول الزمني للحذف

إذا غيّرت رأيك خلال نافذة الاسترداد البالغة 30 يومًا، تواصل معنا على privacy@goultra.ai ويمكننا استعادة حسابك.

حقوق أصحاب البيانات وفق القوانين المعمول بها

المادة 17 من GDPR (الحق في المحو)

إذا كنت مقيمًا في EU/EEA وتمارس حقّك في المحو، يسري الجدول الزمني أعلاه. سنوفّر تأكيدًا خطّيًا عند اكتمال الحذف. قد نرفض الحذف في حالات محدودة (مثلًا، عند ضرورة المعالجة للامتثال لالتزام قانوني).

نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (المادة 4(7)) وقانون الإمارات الفيدرالي رقم 45 (المادة 13)

يحقّ لمقيمي المملكة العربية السعودية والإمارات طلب إتلاف بياناتهم. نمتثل للطلب خلال 30 يومًا من الطلب المُتحقَّق منه، رهنًا بالتزامات الاحتفاظ القانونية.

قانون حماية الخصوصية الإسرائيلي

يحقّ للمقيمين في إسرائيل طلب الحذف وفق قانون حماية الخصوصية الإسرائيلي. نمتثل للطلب خلال 30 يومًا من الطلب المُتحقَّق منه. إذا رفضنا، سنخطرك بحقّك في الاستئناف لدى السلطة الإسرائيلية لحماية الخصوصية.

CCPA / CPRA (كاليفورنيا)

يجوز لمقيمي كاليفورنيا طلب الحذف وفق CCPA. تُعالَج الطلبات القابلة للتحقق خلال 45 يومًا، مع السماح بتمديد واحد لمدة 45 يومًا إذا كان ذلك ضروريًا بشكل معقول.

متطلبات التحقق

لمنع الحذف غير المصرّح به، نتحقّق من الهوية قبل المعالجة. قد نطلب:

• تأكيدًا من عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل في الحساب
• رمز المصادقة الثنائية (إن كان مفعّلًا)
• هوية حكومية (فقط إذا فشلت طرق التحقق الأخرى)

نستخدم الحدّ الأدنى من المعلومات اللازمة للتحقق ونحذف وثائق التحقق بعد إغلاق الطلب.

تأكيد الحذف

عند اكتمال الحذف، نرسل تأكيدًا خطيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني المُستخدَم للطلب. يتضمّن التأكيد:

• تأكيدًا على تاريخ اكتمال الحذف
• قائمة بفئات البيانات المحذوفة
• قائمة بفئات البيانات المُحتفَظ بها (مع الأسباب)
• الحق في الاستئناف أو تقديم شكوى

ماذا يحدث إذا كانت لديك اشتراكات نشطة

• اشتراك مدفوع نشط: يؤدي طلب الحذف إلى الإلغاء الفعّال في نهاية فترة الفوترة الحالية. لا يوجد استرداد للجزء غير المستخدَم (انظر سياسة الاسترداد)
• فترة التجربة: ينهي طلب الحذف فترة التجربة فورًا؛ لا تُطبَّق رسوم
• الفواتير المعلّقة: يجب تسويتها قبل اكتمال الحذف

النزاعات

إذا لم تكن راضيًا عن طريقة معالجتنا لطلب الحذف، يجوز لك:

1. التواصل مع فريق الخصوصية لدينا للمراجعة على privacy@goultra.ai
2. تقديم شكوى للسلطة الإشرافية ذات الصلة (انظر القسم 17 من سياسة الخصوصية)

التواصل

• فريق الخصوصية: privacy@goultra.ai
• البريد العادي:

GoUltra Systems LLC Privacy Department 312 W 2nd St 2692 Casper, WY 82601, USA

تتوفر سياسة حذف البيانات هذه باللغات الإنجليزية والعبرية والعربية. في حال وجود أي تعارض، تُعدّ النسخة الإنجليزية حاكمة لأغراض التفسير القانوني، إلا حيث يستلزم القانون المحلي خلاف ذلك.