نسعى إلى تقديم شروط استرداد واضحة وقابلة للتنبؤ. تشرح هذه السياسة متى تتوفر عمليات الاسترداد، وكيفية طلبها، وأي الرسوم غير قابلة للاسترداد.
1. فترة التجربة المجانية
- تتضمّن جميع الحسابات الجديدة تجربة مجانية لمدة 7 أيام للخطة المختارة
- خلال التجربة، يمكنك استخدام جميع الميزات المضمَّنة في خطتك المختارة
- يلزم تقديم طريقة دفع صالحة (بطاقة ائتمان أو طريقة دفع مقبولة أخرى) عند التسجيل لمنع إساءة الاستخدام
- لا تُفرض أي رسوم خلال أيام التجربة الـ7
- إذا ألغيت قبل انتهاء التجربة، فلن يتم تحصيل أي رسوم
2. الإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت:
- داخل التطبيق: الإعدادات ← الفوترة ← إلغاء الاشتراك
- البريد الإلكتروني: support@goultra.ai مع موضوع "طلب إلغاء"
يدخل الإلغاء حيّز التنفيذ في نهاية فترة الفوترة الحالية. تحتفظ بالوصول إلى الخدمة حتى ذلك التاريخ.
3. أهلية الاسترداد
3.1 الاشتراكات الشهرية
- رسوم شهر الفوترة الحالي غير قابلة للاسترداد
- يمنع الإلغاء الرسوم المستقبلية
- لا تُعتمد الأيام غير المستخدَمة في الشهر الحالي ولا تُسترد
3.2 الاشتراكات السنوية
- خلال الـ14 يومًا الأولى من الاشتراك السنوي، يمكنك طلب استرداد كامل
- بعد 14 يومًا، الاشتراك السنوي غير قابل للاسترداد، لكن يمكنك إلغاء التجديدات المستقبلية
3.3 اشتراكات السنتين
- خلال الـ30 يومًا الأولى من اشتراك السنتين، يمكنك طلب استرداد كامل
- بعد 30 يومًا، لا ينطبق أي استرداد
3.4 الظروف المخفّفة
قد ننظر في عمليات استرداد جزئية وفق تقديرنا في الظروف المخفّفة (مثل انقطاعات الخدمة الممتدة من جانبنا، أخطاء الفوترة، الترقيات العرضية). تواصل مع support@goultra.ai مع التفاصيل.
4. الرسوم غير القابلة للاسترداد
العناصر التالية غير قابلة للاسترداد أبدًا:
- رسوم محادثات WhatsApp (هذه تُحاسَب عليها Meta مباشرةً، وليس GoUltra)
- رسوم الإعداد، أو الخدمات المهنية، أو التدريب (عند الاقتضاء)
- الميزات الإضافية المُحاسَب عليها بشكل منفصل وتم استهلاكها
- رسوم استخدام بوت الذكاء الاصطناعي تتجاوز الحصص المضمَّنة
- الرسوم على الخدمات التي قُدِّمت بنجاح
5. رسوم محادثات WhatsApp
مهم: GoUltra ليست وسيطًا للفوترة لمراسلات WhatsApp.
- تُحاسَب رسوم محادثات WhatsApp بواسطة Meta مباشرةً على طريقة الدفع المتصلة بك
- تتبع هذه الرسوم مستويات تسعير Meta وهي مستقلة عن اشتراك GoUltra الخاص بك
- لا يمكن لـ GoUltra استرداد المبالغ التي تحاسَب عليها Meta. لمنازعات فوترة Meta، تواصل مع Meta مباشرةً عبر WhatsApp Business Manager الخاص بك
6. المدفوعات الفاشلة أو المتنازَع عليها
- إذا فشل الدفع، نحاول إعادة التحصيل خلال 5 أيام عمل
- إذا تعذّر تحصيل الدفع، يُعطَّل الحساب بعد 7 أيام من الفشل
- تُحذف الحسابات المعطَّلة بعد 30 يومًا إضافيًا ما لم تتم تسوية الدفع
- ستؤدي منازعات الـ chargeback إلى تعطيل فوري للحساب في انتظار الحل
7. العملة والضرائب المحلية
- تُحاسَب الاشتراكات بالعملة المختارة عند التسجيل
- تُضاف الضرائب المحلية (ضريبة القيمة المضافة، GST، ضريبة المبيعات) عند الاقتضاء وفقًا للقانون
- تُصدَر عمليات الاسترداد بنفس عملة الرسوم الأصلية
- خسائر تحويل العملة غير قابلة للاسترداد
8. كيفية طلب الاسترداد
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@goultra.ai مع:
- عنوان البريد الإلكتروني لحسابك
- اسم شركتك (إن وُجد)
- تاريخ المعاملة ومبلغها
- سبب طلب الاسترداد
نردّ خلال 3 أيام عمل بالتأكيد أو بأسئلة المتابعة. تُعالَج عمليات الاسترداد المعتمَدة خلال 5-10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
9. النزاعات
إذا لم تكن راضيًا عن طريقة معالجتنا لطلب الاسترداد:
- تواصل مع فريق الدعم لدينا للمراجعة على support@goultra.ai
- إذا لم يُحَل، يجوز لك الطعن في الرسوم لدى مُصدر بطاقتك أو البنك
- يجوز للعملاء في EEA أيضًا تقديم شكوى لسلطة حماية المستهلك المحلية لديهم
- يجوز للعملاء في إسرائيل التواصل مع سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة (https://www.gov.il/en/departments/the_consumer_protection_authority)
10. التغييرات على هذه السياسة
قد نُحدّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. ستُبلَّغ التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني للعملاء النشطين قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها. يشكّل استمرار استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان قبولًا.
11. التواصل
- الفوترة وعمليات الاسترداد: support@goultra.ai
- التواصل العام: info@goultra.ai
- البريد العادي:
GoUltra Systems LLC Billing Department 312 W 2nd St 2692 Casper, WY 82601, USA
تتوفر سياسة الاسترداد هذه باللغات الإنجليزية والعبرية والعربية. في حال وجود أي تعارض، تُعدّ النسخة الإنجليزية حاكمة لأغراض التفسير القانوني، إلا حيث يستلزم القانون المحلي خلاف ذلك.